美甲店面對急躁型和活潑型的顧客該怎么辦

美甲店每天面對的顧客都是不一樣的，她們的性格有的屬于急躁型，有的屬于活潑型。針對不同的顧客，美甲店應(yīng)該采用不同的應(yīng)對方式，這樣才能更好的服務(wù)于顧客。怎么應(yīng)對急躁型和活潑型的顧客呢？下面小編為您揭曉。

如何應(yīng)對性情急躁的顧客？

性情急躁的顧客一般都是要求在做服務(wù)項目的時候要迅速快捷，這個標(biāo)準(zhǔn)都是以顧客自己的時間尺度為準(zhǔn)的。這樣的顧客要求美甲師有問必答，當(dāng)她們對美甲師提出要求的時候，都喜歡用定性的言語，還喜歡用手勢來加強(qiáng)自己的語氣，當(dāng)這樣的顧客對美甲店的服務(wù)不滿的時候，就會表現(xiàn)的非常生氣，甚至還大聲吵鬧。這樣的顧客也有自己的優(yōu)點，處事很大意，心直口快、事情過了就忘了，不記仇。當(dāng)我們碰到這樣的顧客投訴的時候，是要我們及時的、適當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q，就會立馬轉(zhuǎn)怒為喜甚至還會給你道歉。

所以我們美甲店的服務(wù)人員在對這種類型的顧客服務(wù)的時候，一定要迅速，說話要簡練。對這類顧客提出的所有問題都要給予準(zhǔn)確的回答，更重要的是言而有信。當(dāng)你對這類顧客使用了欺騙的話語，他們就會馬上的爆發(fā)出不滿的情緒，想要這種顧客對我們美甲店的服務(wù)覺得滿意的話，除了要注意剛才說的接待方式外，還可以為他們額外的再做些事情。比如：幫她掛下衣服，在顧客接電話的時候需要記錄電話號碼或者地址的時候，美甲師立馬送上筆紙。

當(dāng)這種類型的顧客得到了你這些額外的服務(wù)后，她們一般會比其他類型的顧客給予你更多的回報，會立馬高度的評價你的服務(wù)，甚至還會續(xù)卡。所以訓(xùn)練有素、彬彬有禮的美甲師可以很輕松的讓急躁的顧客變成我們美甲店的忠實客戶。

性格活潑的顧客又該如何處理合適呢？

除了上述急躁型的顧客，美甲店經(jīng)常會遇到性格活潑型的顧客，這種性格的顧客第一面就會給我們一種很好相處，比較隨便的感覺，一家美甲店能夠有這樣的顧客，會給美甲店帶來活潑的氛圍。她們一般都為人隨和，性格開朗，處事果斷，談吐詼諧。這種顧客對美甲師非常的有禮貌，也很喜歡與美甲師像朋友一樣相處。

針對這樣的顧客，我們的美甲師要表現(xiàn)出主動相知，樂于相助，就能夠得到顧客的好感。接待這類顧客我們要能夠積極的去推銷，當(dāng)你主動去介紹美甲店貨真價實的項目，一般都能夠得到她們的贊同。同時我們應(yīng)該對這類顧客主動介紹適合她的美甲項目，這樣顧客就會感覺我們的美甲師真的是在設(shè)身處地的為她著想，能夠讓顧客對我們的美甲店產(chǎn)生好感。

同時這種類型的顧客非常善于表達(dá)出積極的觀點，他們對美甲店的聲譽(yù)有著非常大的影響力。當(dāng)這種顧客對我們的服務(wù)非常滿意的時候，她就是我們的義務(wù)宣傳員，當(dāng)對我們的服務(wù)和產(chǎn)品不滿的時候，她們也會毫不猶豫的去告訴所有人。針對這種顧客，我們要把在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題在離開美甲店之前統(tǒng)統(tǒng)解決掉，不然會給我們的美甲店造成重大的損失。

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