ITIL? MALC服務(wù)生命周期管理

課程介紹

本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL? V3專家證書(shū)的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問(wèn)題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。

知識(shí)概要

? 課程簡(jiǎn)介

? IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問(wèn)題

? 戰(zhàn)略變革管理

? 風(fēng)險(xiǎn)管理

? IT服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施

? 理解組織挑戰(zhàn)

? 服務(wù)評(píng)測(cè)

? 行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具

? 復(fù)習(xí)及模擬測(cè)試

? 考試

培訓(xùn)對(duì)象

CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管

參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動(dòng)及職能的相關(guān)管理人士

希望進(jìn)一步探討ITIL? V3核心生命周期在運(yùn)營(yíng)及管理層面相關(guān)問(wèn)題的人員 

希望獲取ITIL? V3：Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL? V3專家證書(shū)的人員

培訓(xùn)收益

全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系

了解實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)所考慮的組織文化等因素

更好地做好組織的服務(wù)評(píng)測(cè)

認(rèn)證過(guò)程

獲得ITIL? V3的MALC證書(shū)，為最終取得ITIL? V3專家證書(shū)積累5個(gè)學(xué)分

課程體系